Francesco Rodano, Chief Policy Officer di Playtech, valuta positivamente il lavoro dell’azienda nel 2021, tra i progressi nella penetrazione dei mercati di USA e Sudamerica e l’evoluzione della legalizzazione del gioco online, sottolineando l’importanza di approfondire la formazione e l’istruzione sia dei responsabili politici sia degli addetti ai lavori.
“Il 2021 è stato per noi un anno intenso e positivo. Il complesso e sfidante contesto globale ha incoraggiato Playtech a concentrarsi ancora di più sulla sicurezza e sul benessere digitale dei giocatori, ottenendo al contempo una significativa espansione commerciale. I principali obiettivi dell’anno sono stati l’accelerazione della nostra penetrazione negli Stati Uniti ed in America Latina, entrambi pienamente raggiunti. Abbiamo anche firmato accordi di distribuzione strategica con IGT, Scientific Games e Novomatic Americas. Durante l’anno, abbiamo continuato ad aggiungere nuovi clienti sia in Nord America sia in America Latina, ad espandere la nostra cooperazione con i clienti esistenti e fornire innovazione”, ha detto Rodano in un’intervista a ‘Gaming and Media News’.
“Allo stesso tempo, abbiamo ulteriormente migliorato la nostra capacità di fornire un servizio di assistenza professionale ai nostri nuovi clienti, soprattutto per quelli con un’esperienza digitale limitata. In Playtech, il nostro team di servizi professionali supporta i nuovi clienti in ogni fase del processo di lancio e, in particolare, nei primi anni di vita. Anche la digitalizzazione dei servizi di supporto è importante, poiché siamo al fianco degli operatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tutto il mondo. Questo settore della nostra attività si è certamente sviluppato negli ultimi 12 mesi. Come azienda globale, abbiamo continuato a guardare a tutti i nuovi mercati regolamentati. Un esempio notevole sono i Paesi Bassi, dove siamo stati in grado di aiutare il più grande operatore locale, Holland Casino, quando il mercato olandese è stato aperto lo scorso mese di ottobre”.
“Per quanto riguarda la sostenibilità, nel 2021 abbiamo aumentato i nostri sforzi per la protezione dei giocatori e la sostenibilità del settore del gioco in generale. Si tratta di un processo in corso che continuerà sicuramente nei prossimi anni e che coinvolge tutti gli stakeholder del nostro settore: operatori di gioco, ricercatori, autorità di regolamentazione ed operatori sanitari. Ci siamo impegnati con i responsabili politici, le autorità di regolamentazione e con altri attori locali che definiscono le normative. Condividendo le esperienze normative, le migliori pratiche e la nostra ricerca, miriamo a creare un’industria dell’intrattenimento più responsabile e sostenibile. Negli ultimi 12 mesi, abbiamo anche finanziato e partecipato a una serie di iniziative e programmi, volti ad aumentare la comprensione della resilienza digitale e del gioco problematico in generale, che sono particolarmente rilevanti durante il periodo della pandemia. Anche questo fa parte del nostro impegno a lungo termine”.
“La discussione sulla legalizzazione dell’iGaming è in corso ovunque da molto tempo, nonostante il gioco online sia offerto e accessibile su Internet dal 1994. L’Italia è stato uno dei primi paesi al mondo a introdurre un quadro normativo per il gioco online nel 2007, anche in quel caso, dopo un lungo e complesso dibattito politico. L’esempio è stato presto seguito da altri paesi europei, come Francia, Danimarca, Estonia e Spagna. Alla fine, negli ultimi 15 anni, praticamente tutti gli altri Stati europei hanno legalizzato questo settore. Lo stesso iniziò ad accadere anche all’estero. Durante il percorso verso la regolamentazione, di solito ci sono comprensibili preoccupazioni che la legalizzazione dell’iGaming possa portare ad un aumento delle conseguenze negative del gioco, ma ciò che ci hanno mostrato questi ultimi 15 anni di storia è che i divieti non sono affatto efficaci nel proteggere il giocatori. La regolamentazione è l’unico modo per un governo di controllare un’attività economica generalmente molto significativa e, soprattutto, di guidarla”.
“Un altro fattore importante è l’opportunità che il gioco online offre di utilizzare la tecnologia, che avanza costantemente, per aiutare a salvaguardare i giocatori. Gli operatori hanno accesso a dati molto dettagliati per ogni singolo giocatore, che possono essere utilizzati per capire, in una fase molto precoce, se qualcuno di loro sta iniziando a mostrare segni di gioco problematico. Questo è un campo su cui BetBuddy, una società Playtech specializzata che utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare i comportamenti dei giocatori e prevederne il rischio, ha investito e ricercato negli ultimi 10 anni, e i risultati sono piuttosto promettenti, con un livello di accuratezza notevole. Il prossimo e significativo passo, reso possibile anche dalla tecnologia iGaming, è utilizzare il profilo comportamentale individuale di ogni giocatore a rischio per interagire con loro ed intervenire in modo personalizzato, attraverso strumenti automatizzati e messaggi personalizzati. Infine, l’automazione consente all’operatore di interagire efficacemente con un gran numero di attori in modo finanziariamente sostenibile. L’intervento sul campo è un’area in cui ci stiamo impegnando molto, con l’obiettivo di condividere i nostri risultati con tutti gli altri stakeholder e, di conseguenza, contribuire a migliorare il livello di protezione dei giocatori nell’intero settore. Come fornitore, offriamo la nostra tecnologia, strumenti ed esperienza, e condividiamo anche pubblicamente tutti i risultati della nostra ricerca, ma è importante sottolineare che è responsabilità degli operatori alzare l’asticella nel settore di protezione del giocatore”.
“Il gioco online – prosegue Rodano nell’intervista a ‘Gaming and Media News’ – è decisamente ad alta intensità tecnologica. L’innovazione è la chiave: mentre la meccanica delle slot machine – basate essenzialmente su ruote che girano – è rimasta la stessa dal 1894, anno in cui fu inventata la prima “Liberty Bell”, l’innovazione tecnologica attorno ai giochi è stata incorporata dagli operatori per far fronte alla crescita del settore ed all’aumento della concorrenza. Abbiamo abbracciato questa innovazione introducendo giochi in grado di soddisfare i gusti in evoluzione dei giocatori. Ogni anno lanciamo oltre 80 nuovi giochi e varianti ed evolviamo e miglioriamo continuamente la nostra offerta di casinò dal vivo. Mentre la tecnologia aiuta il gioco ad essere un’esperienza multimediale coinvolgente e divertente, ci consente anche di migliorare notevolmente le funzionalità di sicurezza, volte a prevenire manomissioni, frodi, riciclaggio di denaro, proteggendo allo stesso tempo i giocatori, in particolare quelli più vulnerabili”.
“La sfida principale per noi e per l’intero settore, a mio avviso, riguarda la sostenibilità. Lavoriamo con centinaia di operatori B2C, che spesso competono l’uno contro l’altro, ma questa competizione non pregiudica la nostra capacità di investire tempo ed energie in ricerca e sviluppo di giochi più sicuri. Beneficiamo anche di un punto di osservazione privilegiato. La nostra responsabilità è essenzialmente duplice. Da un lato, vogliamo sviluppare soluzioni di gioco più sicure, che siano incentrate sul benessere del singolo giocatore. D’altra parte, dobbiamo educare sia i responsabili politici sia i colleghi del settore sul potenziale di questo approccio. Negli ultimi tre anni abbiamo dialogato con molti regolatori europei e molti di loro stanno introducendo requisiti normativi sull’analisi comportamentale e sull’intervento personalizzato. Questi sono Paesi Bassi, Francia, Spagna, Germania, Svezia. In conclusione, pur continuando ad innovare e rispondere prontamente a qualsiasi cambiamento nella domanda degli attori, la nostra sfida principale è cercare di promuovere una crescita sostenibile e a lungo termine che possa avvantaggiare in egual modo i consumatori, i governi e l’industria del gioco. lp/AGIMEG
