La Gambling Commission del Regno Unito, autorità che controlla il settore del gioco e delle scommesse in UK, ha rilasciato una nota sul proprio sito sottolineando il proprio impegno per un gioco equo, sicuro e trasparente.
In particolare, è stata la Responsabile strategica della Gambling Commission, Donna Bateman, a presentare una nuova ricerca che analizza cosa significhi “scelta informata” per i consumatori di giochi: “La nostra attuale strategia aziendale, pubblicata nell’aprile 2024, definisce il nostro impegno ad aumentare le risorse disponibili per migliorare la nostra comprensione delle problematiche che rappresentano un rischio per l’obiettivo di un sistema di licenze equo e aperto”.
“I principali risultati che ci prefiggiamo in relazione al gioco equo e trasparente sono: che i prodotti e i servizi forniti dai licenziatari siano equi e mantengono le aspettative; che i consumatori siano in grado di fare scelte informate riguardo al loro gioco; che i titolari di licenza garantiscano che i problemi dei consumatori vengano affrontati in modo equo e tempestivo”.
“La nostra Dichiarazione di principi in materia di licenze e regolamentazione specifica che ci aspettiamo che gli operatori tengano debito conto delle esigenze informative dei consumatori e comunichino con loro in modo chiaro, non fuorviante e che consenta loro di prendere una decisione consapevole sull’opportunità di giocare – prosegue la nota di Donna Bateman – Il concetto di “scelta informata” è un principio fondamentale del diritto a tutela dei consumatori e, in sostanza, significa fornire al consumatore le informazioni corrette al momento giusto e in un modo che possa comprendere, affinché possa prendere una decisione consapevole”.
“Per noi era fondamentale che il punto di vista del consumatore giocasse un ruolo centrale nella nostra valutazione approfondita delle questioni di equità e trasparenza, e questo inizia con la “scelta informata”. Sebbene molti fattori a supporto della “scelta informata” siano già noti, volevamo approfondire cosa significasse per i consumatori di giochi, sia a livello concettuale che pratico. Ci interessava capire come le opinioni potessero variare a seconda dei prodotti su cui sceglievano di scommettere, se giocassero online o in luoghi fisici, e se fossero giocatori occasionali o abituali. Ci interessava anche capire in che misura queste opinioni potessero cambiare nel corso del percorso del consumatore”.
L’intervento sul sito della Gambling Commission si chiude quindi così: “Il rapporto del Behavioural Insights Team (BIT), che fa parte del nostro programma di ricerca Consumer Voice, mostra la complessità del concetto di “scelta informata”. Fornisce spunti utili a tutti i soggetti interessati in merito alle esperienze dei consumatori e alle loro aspettative, e indica come si potrebbero apportare modifiche per migliorare i processi decisionali dei consumatori”. lb/AGIMEG