Vito Martino, Direttore Operazioni Network di Codere Italia, in un’intervista ha raccontato il lavoro quotidiano del contact center e delle strutture dedicate al supporto della rete.
Un’attività che parte sempre dall’ascolto: comprendere le esigenze dei clienti, anticiparne i bisogni e offrire soluzioni concrete per la gestione degli apparecchi e delle attività operative.
“Ogni attività del Contact Center e del supporto alla rete parte da un’attenta analisi delle esigenze dei nostri clienti. Anticipiamo i loro bisogni, ascoltiamo le loro richieste, comprendiamo le sfide quotidiane e proponiamo soluzioni concrete per la gestione degli apparecchi. Mettere il cliente al centro è uno dei nostri valori portanti; significa costruire fiducia e creare relazioni a lungo periodo”, ha sottolineato.
L’importanza del supporto tecnico e dell’ascolto attivo nella rete di Codere
Attraverso l’integrazione di strumenti digitali, il monitoraggio costante dei processi e la raccolta continua di feedback – tramite il rapporto diretto con i partner e specifiche attività di rilevazione – Codere lavora per rendere il supporto sempre più efficiente e vicino alle esigenze della rete.
“Il nostro team è un punto di riferimento costante. Forniamo assistenza operativa e supporto tecnico. Aiutiamo i nostri partner ad ottimizzare la gestione trasformando le sfide quotidiane in occasioni di crescita. Abbiamo integrato strumenti digitali con ogni singolo cliente, strumenti che consentono di ottimizzare i processi della gestione degli apparecchi.
Ascoltiamo costantemente la rete, raccogliendo suggerimenti e osservazioni, non solo attraverso il rapporto costante e diretto che abbiamo con ciascuno di loro, ma anche attraverso questionari che ci aiutano a valutare le richieste e le necessità. Questi feedback diventano indicazioni preziose per migliorare i servizi e sviluppare nuove soluzioni. In questo modo, il gestore è parte attiva nel processo di innovazione”, ha specificato.
Competenza, affidabilità e presenza costante: la ricetta del successo
L’obiettivo è costruire relazioni solide e durature, trasformando le sfide quotidiane in opportunità di crescita e garantendo competenza, affidabilità e presenza costante accanto ai partner.
“Vogliamo che i nostri clienti percepiscano quotidianamente la nostra vicinanza, la competenza, l’affidabilità. Il nostro obiettivo è costruire partnership durature, aiutando ciascun gestore a sfruttare al meglio le opportunità di crescita, valorizzando così la rete fisica e digitale e garantendo supporto concreto in ogni momento”, ha concluso. cdn/AGIMEG
