Mancano meno di due settimane alla prima edizione di SPARK (Software, Payments, Affiliates, Revenue Kickoff) 2026, che il 19 e 20 ottobre riunirà all’Hotel Marinela Sofia, a Sofia in Bulgaria, gli operatori, gli affiliati e i fornitori di soluzioni che stanno dando forma al settore del gioco nell’Europa sudorientale.
Mentre i mercati di tutta l’Europa sudorientale diventano sempre più regolamentati, competitivi e guidati dalla tecnologia, gli operatori devono fare i conti con una pressione crescente per conciliare crescita, conformità normativa, pagamenti e marketing senza perdere agilità. In Bulgaria, Paese che ospita l’evento, sono pienamente sotto i riflettori sia la tassazione sul gioco sia le regole sulla pubblicità.
ImperiaBet e WinBet, dalla piattaforma proprietaria all’intelligenza artificiale
Ripercorrendo come gli anni nel trading e nei dati sugli eSports abbiano influito sul suo modo di guidare ImperiaBet, l’amministratore delegato Atanas Popivanov ha spiegato:
“Nel corso della mia esperienza nel settore del gioco online ho ricoperto diversi ruoli in varie aziende, il più delle volte fin dalle prime fasi. Questo mi ha aiutato a capire meglio di cosa ha bisogno un’azienda in termini di struttura e come vengono costruiti i diversi processi, perché l’azienda cresca nel modo giusto. In GRID avevo un ruolo commerciale, che mi ha aiutato a capire come costruire gli accordi, ma anche come costruire attorno a essi struttura e capacità. Questo aspetto è molto importante nel mio lavoro quotidiano, perché i nostri accordi con i fornitori sono una parte cruciale della pianificazione del budget e della gestione finanziaria dell’azienda.”
Alla domanda su dove un operatore agile possa battere i giganti del mercato, Popivanov ha indicato un solo elemento:
“Nel nostro caso il vantaggio più grande è avere una piattaforma proprietaria. Questo libera il nostro potenziale nel creare esperienze su misura per i clienti e ci dà la libertà di sviluppare nel nostro software progetti e funzionalità che attirano e fidelizzano i clienti in modo più efficiente. Ci dà anche la libertà di operare senza vincoli e di essere creativi nell’approccio operativo e di marketing.”
In vista dell’evento, Popivanov ha raccontato cosa spera di portarsi a casa dai confronti di Sofia:
“Sono davvero interessato a sentir parlare di approcci di marketing innovativi per il mercato, perché quasi ovunque nel mondo stiamo assistendo a un rafforzamento dei requisiti normativi. Non vedo l’ora anche di sentire come alcune aziende hanno implementato l’intelligenza artificiale nei loro processi e di scambiare idee sugli approcci migliori.”
Il direttore operativo di WinBet, Robert Stoica, ha illustrato come l’azienda mantenga un unico modello operativo adattandosi a ciascun mercato:
“In WinBet manteniamo un quadro operativo centralizzato incentrato su conformità normativa, gioco responsabile ed esperienza del cliente, mettendo al tempo stesso i team in condizione di adattare l’esecuzione alle normative specifiche di ciascun mercato e alle preferenze dei giocatori. Questo equilibrio ci consente di preservare la coerenza del marchio restando agili e attuali.”
Sull’impiego dell’intelligenza artificiale all’interno dell’azienda, Stoica ha descritto un approccio volutamente misurato:
“Stiamo compiendo passi attenti e misurati nell’adozione dell’intelligenza artificiale, concentrandoci sul capire dove possa creare valore reale e assicurandoci che siano previste tutele adeguate a protezione dell’azienda. La nostra priorità è usare l’intelligenza artificiale in modo responsabile, migliorando l’efficienza operativa e il processo decisionale senza compromettere sicurezza, conformità normativa o gestione del rischio.”
Stoica ha concluso indicando la mentalità che, a suo avviso, i dirigenti dell’Europa centrale e orientale devono avere per restare un passo avanti:
“Gli operatori del gioco devono fare propria l’agilità come elemento centrale della mentalità di leadership, perché i cambiamenti normativi, l’adozione delle tecnologie e l’evoluzione delle aspettative dei clienti continuano ad accelerare. Le organizzazioni capaci di unire decisioni basate sui dati e flessibilità operativa saranno le migliori.”
SPARK 2026, efbet porterà a Sofia il rapporto tra affiliati e operatori del gioco online
La fidelizzazione, ha spiegato Nicolo Valchev, responsabile del marketing di affiliazione di efbet, è un lavoro che l’azienda porta avanti in tutti i reparti e non soltanto nel team dedicato agli affiliati:
“Dato che in efbet lavoriamo esclusivamente con accordi basati sulla ripartizione dei ricavi, collaboriamo a stretto contatto con tutti i nostri team interni (CRM, marketing, casinò e scommesse sportive) per offrire la migliore fidelizzazione possibile, così che noi e i nostri affiliati possiamo trarre il massimo beneficio dalle nostre collaborazioni.”
Tutelare il marchio mantenendo gli affiliati dalla propria parte, ha sostenuto Valchev, si basa più sul guidarli che sull’imporre il rispetto delle regole:
“È un insieme di approccio proattivo, istruzioni chiare e specifiche e regole scritte. Di solito i partner affiliati non commettono violazioni intenzionalmente, ma piuttosto per mancanza di indicazioni. Si tratta sempre di offrire tutto il supporto possibile, qualunque esso sia.”
Valchev attende con interesse di portare nella discussione di SPARK 2026 il rapporto stesso tra affiliati e operatori:
“Onestamente, ciò che mi entusiasma di più è il passaggio dalle transazioni a vere collaborazioni. Per anni il rapporto tra affiliati e operatori è stato in sostanza un accordo sul traffico: voi mandate volumi, noi paghiamo. Oggi i confronti migliori riguardano obiettivi condivisi: la qualità dei giocatori, una comunicazione responsabile e il modo in cui gestiamo insieme regole più stringenti.”
Con operatori, professionisti legali e fornitori di soluzioni sullo stesso palco, SPARK 2026 si prepara a mostrare come la strategia si traduce in risultati in tutta l’Europa sudorientale. fp/AGIMEG