I sistemi di tracciamento comportamentale elaborano ormai migliaia di segnali al secondo per individuare i comportamenti a rischio, mentre agli operatori viene chiesto sempre più spesso di intervenire prima che vengano superate le soglie previste dalle regole. Su questo si è confrontato il panel ‘Monitoraggio del giocatore in tempo reale: i sistemi di intervento nella pratica’ al SiGMA World 2026.
Tra i relatori Francesco Rodano, responsabile delle politiche di gioco sicuro a livello di gruppo di Allwyn International, che ha spiegato come funzionano i modelli predittivi nell’online e quale ruolo ha il contatto diretto con il giocatore: “I sistemi di monitoraggio del giocatore sembrano una cosa moderna, ma esistono da almeno 15 anni. Ho lavorato 10 anni in Playtech, che ha sviluppato uno strumento di machine learning per analizzare il comportamento del giocatore.
Nell’online ogni secondo che un giocatore passa sulla piattaforma è tracciato e questi dati sono una miniera d’oro. Nel retail, se il giocatore perde il controllo, ad esempio se batte i pugni, lo staff può intervenire, ma magari il giocatore è in uno stato di disagio da tempo. Nell’online invece si può prevedere con larghissimo anticipo se un giocatore si troverà in difficoltà.
Oggi l’algoritmo si addestra con i dati storici dei giocatori problematici, come gli autoesclusi o chi è risultato positivo ai test sul rischio di ludopatia. Ogni giorno, per ciascun giocatore, produce un punteggio di rischio da 0 a 1.000, che calcola la probabilità che diventi problematico o che si autoescluda. È un’informazione fondamentale per l’operatore, perché così può intervenire prima che il rischio si aggravi.
I sistemi non danno solo il punteggio, ma anche il motivo. Ci dicono ad esempio che il giocatore ha cominciato a giocare di più, soprattutto di notte, o che ha avuto una carta rifiutata provando a depositare del denaro. Una volta individuato il motivo, possiamo parlarci online con un chatbot oppure, nei casi più gravi, con una chiamata del customer care, che contatta il giocatore e lo indirizza agli strumenti di gioco responsabile. Nella maggior parte dei casi così sarà protetto e non svilupperà patologie: il contatto umano è quindi fondamentale”, ha concluso. fp/AGIMEG