Su “Affari & Finanza”, l’inserto economico di Repubblica, in edicola lunedì è stata pubblicata l’indagine 2017, curata dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza (ITQF), sulle società che operano in Italia nel settore delle scommesse sportive. L’indagine, che ha prodotto una ricerca di oltre 250 pagine, ha preso in considerazione diversi aspetti dell’offerta di gioco sia in agenzia sia online. L’ITQF ha condotto un sondaggio rappresentativo sulla soddisfazione della clientela, raccogliendo 2.067 giudizi di clienti su 23 società di scommesse in Italia, sia nel fisico (7) che nell’online (16). Per le agenzie, focus su Better/Lottomatica, Eurobet, Goldbet, Intralot, Planetwin 365, Sisal e Snai, mentre per l’online 888, Bet365, Betclic, Better/Lottomatica (online), Bwin, Eurobet (online), Goldbet (online), PaddyPower, Pokerstars, Sisal (online), Snai (online), Stanleybet, Starcasino, Unibet, William Hill e Winga.
La valutazione della qualità del servizio delle agenzie è stata suddivisa in 9 maxi categorie: la qualità, l’offerta di scommesse, le quote e gli incentivi, il servizio ai clienti, la responsabilità sociale, il brand e il marketing, lo svolgimento dei giochi, i social network, le scommesse virtuali, mentre per le società online le categorie di valutazione sono 11: la qualità, l’offerta di scommesse, le quote e gli incentivi, il servizio ai clienti, la responsabilità sociale, il brand e il marketing, lo svolgimento dei giochi, il sito web, i social network, i giochi da dispositivi mobile e infine l’offerta dei casinò.
Ogni maxi categoria è stata articolata in varie sub-categorie, in tutto ben 35, per analizzare nel dettaglio la qualità del servizio offerto dalle società ai clienti. Queste sub-dimensioni rappresentano 53 aspetti della qualità del servizio, su cui i clienti sono stati interrogati. Dalle risposte assegnate è stato possibile calcolare i punteggi medi del settore online e di quello con agenzie. Sono stati poi calcolati anche i punteggi singoli attribuiti a ciascun operatore in ciascuna delle categorie analizzate e nelle classifiche finali. L’ITQF rilascia, per ogni categoria in esame, un “sigillo di qualità” che le aziende possono utilizzare per un anno per tutta la loro comunicazione commerciale. L’ITQF si è avvalsa della collaborazione di Agimeg, per la progettazione dello studio. cr/AGIMEG
Scommesse online, studio ITQF: Better leader in Responsabilità sociale e Brand/Marketing, Goldbet al top per “Qualità”
Better/Lottomatica risulta come numero uno sia per quel che riguarda la “Responsabilità sociale” che per il “Brand e Marketing”, ma anche Golbet, primo nella categoria “Qualità”. E’ quanto emerge dall’indagine ITQF che rivela anche come William Hill sia leader per “Quote e incentivi scommesse” e Betclic, per l’offerta dei giochi da casinò. Paddy Power e Bet365 in luce invece 3 delle 11 “dimensioni” della qualità identificate dall’ITQF E sulle quali i clienti si sono espressi. Paddy Power ha infatti ottenuto il massimo punteggio nella sezione “Offerta di Scommesse” (davanti a Sisal), nel “Servizio ai clienti” (davanti a Snai) e nel “Sito web” (davanti a Stanleybet), mentre Bet365 nelle categorie “Svolgimento dei giochi” (davanti a Goldbet), “Social network” (ancora davanti a Goldbet) e “Giochi da Mobile” (davanti a Betclic). cr/AGIMEG
Scommesse in agenzia, studio ITQF: gli utenti premiano Eurobet come miglior operatore di scommesse “terrestri”. Per le virtuali “vince” Goldbet e Sisal per lo “svolgimento dei giochi”
I dati raccolti dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza per le agenzie di scommesse parlano chiaro e premiano Eurobet, leader in ben cinque categorie delle nove prese in esame. Nel dettaglio, l’operatore è numero uno come “Qualità” complessiva davanti a Sisal e Goldbet, ma anche come “Quote e incentivi per le scommesse”, davanti a Intralot e Sisal, e per il “Servizio ai clienti”, precedendo Sisal e Planetwin365. Eurobet è in testa anche per quanto riguarda il “Brand e Marketing”, ancora davanti a Sisal e Planetwin365, e il “Social Network”, con Goldbet e Planetwin 365 sul secondo e terzo gradino del podio. Un posto di riguardo in tema di gioco in agenzia anche per Better/Lottomatica, che svetta nella categoria “Offerta scommesse” davanti a proprio a Eurobet e a Sisal, così come nella “Responsabilità sociale” davanti a Snai e ancora ad Eurobet. Si segnala poi l’eccellenza di Sisal per quanto riguarda lo “Svolgimento dei giochi” (precede Eurobet e Goldbet) e quella di Goldbet, numero uno per le “Scommesse virtuali. cr/AGIMEG
Casinò online, studio ITQF: livelli di offerta di gioco al Top per Starcasino
Starcasino primeggia nella categoria “Offerta dei casinò”: è questo il risultato dell’indagine ITQF in una categoria che ingloba al suo interno non solo l’offerta di gioco, ma anche la qualità grafica, l’accessibilità al Casinò, l’offerta dei bonus, la rapidità dei pagamenti, la velocità nell’assistenza ai clienti e la competenza dell’assistenza, la qualità, responsabilità sociale e pubblicità. La classifica vede al Top Starcasino insieme a Better/Lottomatica, Goldbet, Snai, Betclic e Winga, che si sono distinti per l’eccellenza dell’offerta nei casinò games, ma molto buoni anche i risultati conseguiti da Sisal.
Scommesse, studio ITQF: per l’offerta scommesse in agenzia vincono Better e Eurobet
Per quanto riguarda la categoria “Offerta scommesse” che ingloba al suo interno comprensibilità delle regole di gioco, offerta di scommesse sportive, offerta di scommesse live, offerta di scommesse combinate e offerta di scommesse virtuali, la classifica che viene fuori dalle indagini svolte vede in testa Better/Lottomatica ed Eurobet, seguite da Sisal:
Top Better/Lottomatica
Top Eurobet
Molto buono Sisal
Per la categoria “quote e incentivi delle scommesse” in agenzia, invece, nella quale troviamo le sottocategorie Quote delle scommesse, Quote per le vincite favorite, Quote per vincite su outsider, Iniziative Bonus e Condizioni per i Bonus (trasparenti e realizzabili), la classifica vede ancora al top Eurobet e Sisal:
Top Eurobet
Top Sisal
Molto buono Planetwin 365
Molto buono Snai
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF: ottimo il servizio in agenzia ai clienti di Eurobet e Sisal
Per quanto concerne la sezione “servizio ai clienti” in agenzia nella quale come parametri di giudizio vengono indicati: possibilità di contatto, velocità di reazione, disponibilità, velocità nella riscossione, velocità nella risoluzione dei problemi e accoglienza (struttura dell’agenzia), la classifica ITQF premia al top Eurobet e Sisal:
Top Eurobet
Top Sisal
Molto buono Planetwin 365
Molto buono Snai
Per quanto riguardo la categoria “svolgimento delle scommesse in agenzia” nella quale troviamo rapidità dei pagamenti, affidabilità delle riscossioni e modalità di pagamento, questa è la classifica:
Molto buono Eurobet
Molto buono Goldbet
Molto buono Planetwin 365
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF: Better e Snai premiati per la ‘responsabilità in agenzia’
Secondo la classifica finale stilata dall’ITQF, i migliori operatori di scommesse terrestri per quanto riguarda la “responsabilità in agenzia”, che al suo interno ingloba le categorie di serietà della società, trattamento responsabile dei dati, affidabilità delle modalità di pagamento e di riscossione, tutela dei minori e prevenzione ludopatie, la classifica vede al top Better/Lottomatica e Snai:
Top Better/Lottomatica
Top Snai
Molto buono Eurobet
Molto buono Sisal
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF: Sisal in testa come “offerta scommesse” online. Bene anche Paddy Power
Lo studio dell’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza (ITQF) ha preso in esame, per stilare la graduatoria dei principali operatori di scommesse online e ‘terrestri’, diversi parametri che sono stati divisi in apposite sezioni. Di seguito sono riportate le graduatorie, evidenziando solo i primi operatori in classifica che avranno accanto la valutazione di “TOP” o “MOLTO BUONO”, per ogni singola sezione. Per quanto concerne la sezione “offerta scommesse” nella quale come parametri di giudizio vengono indicati: comprensibilità delle regole di gioco, offerta delle scommesse, offerta di scommesse combinate, offerta di scommesse live, offerta di scommesse sportive, possibilità di scommesse da dispositivi mobili la classifica è la seguente:
Offerta Scommesse online
Top PaddyPower
Top Sisal
Top Stanleybet
Top William Hill
Molto buono Bet365
Molto buono Eurobet
Molto buono Goldbet
Molto buono Snai
cr/AGIMEG
Casinò online, ITQF: livelli di offerta di gioco al Top per Starcasino, Better, Goldbet e Snai
Per quanto concerne la categoria “Offerta dei casinò”, che ingloba al suo interno l’offerta di gioco, qualità grafica, accessibilità al Casinò, offerta bonus, rapidità dei pagamenti, velocità nell’assistenza ai clienti e competenza dell’assistenza, qualità, responsabilità sociale e pubblicità, la classifica vede al Top Starcasino insieme a Betclic, Better/Lottomatica, Goldbet, Snai e Winga, che si sono distinti per l’eccellenza dell’offerta nei casinò games. Di seguito la classifica completa:
Top Starcasino
Top Better/Lottomatica
Top Goldbet
Top Snai
Top Winga
Molto buono Bet365
Molto buono PaddyPower
Molto buono Sisal
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF: tra i siti migliori di gioco online Goldbet, Sisal e Snai ma anche Stanley al top
Nella categoria “sito web” troviamo le sotto categorie: design del sito internet, facilità d’uso del sito internet, semplicità del gioco online, qualità interfaccia on line. La classifica che viene fuori dalle valutazioni degli utenti è la seguente:
Top PaddyPower
Top Stanleybet
Molto buono Bet365
Molto buono Goldbet
Molto buono Sisal
Molto buono Snai
Molto buono Winga
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF: ottima velocità dei pagamenti per Goldbet e Sisal, Starcasino al top per “servizi al cliente”
Per quanto concerne la categoria “svolgimento dei giochi online”, che ingloba al suo interno rapidità dei pagamenti e affidabilità delle riscossioni, la classifica è quella che segue:
Top Bet365
Top Goldbet
Top PaddyPower
Top Sisal
Top Stanleybet
Molto buono Betclic
Molto buono Snai
Molto buono William Hill
Per la categoria “servizio ai clienti on line” nella quale troviamo possibilità di contatto, velocità di reazione, disponibilità, velocità nella riscossione, velocità nella risoluzione dei problemi, la classifica vede in testa Starcasino e Snai, seguite da Goldbet e Sisal:
Top PaddyPower
Top Snai
Top Starcasino
Molto buono Betclic
Molto buono Goldbet
Molto buono Sisal
Molto buono Stanleybet
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF: per serietà in testa Better e Goldbet. Ottimo giudizio anche su Starcasino e Snai
Per quanto riguarda la “responsabilità on line”, che al suo interno ingloba le categorie di serietà della società, trattamento responsabile dei dati, affidabilità delle modalità di pagamento e di riscossione, tutela dei minori e prevenzione ludopatie, la classifica vede in testa Better/Lottomatica insieme ad altri operatori come Goldbet e Snai, ma in luce anche Starcasino e Sisal:
Top Better/Lottomatica
Top Bwin
Top Goldbet
Top PaddyPower
Top Snai
Top Stanleybet
Molto buono Bet365
Molto buono Sisal
Molto buono Starcasino
Molto buono William Hill
cr/AGIMEG
Scommesse, studio ITQF :sull’online ottime le quote e i bonus di Snai , Stanleybet e William Hill. In luce anche Goldbet e Sisal
Per la categoria “quote e incentivi online” all’interno del quale troviamo le seguenti sottocategorie: quote delle scommesse, quote per le vincite favorite, quote per vincite su outsider, iniziative Bonus e condizioni per i Bonus (trasparenti e realizzabili), questa la classifica ITQF:
Top William Hill
Top Stanleybet
Top Snai
Top PaddyPower
Molto buono Goldbet
Molto buono 888
Molto buono Betclic
Molto buono Bet365
Molto buono Sisal
cr/AGIMEG
