L’Ecommerce in Italia vale oggi 90,6 miliardi di euro, con una crescita del fatturato del 6% nel 2025. È il dato principale emerso dalla 20ª edizione dell’evento annuale di Casaleggio Associati sul commercio digitale, tenutosi presso lo Spazio Monterosa 91 di Milano con il sold-out della platea.
I settori trainanti rimangono Viaggi e Turismo, con un valore online stimato in oltre 22 miliardi di euro, seguiti da Marketplace (17,1 miliardi), Tempo Libero (13,4 miliardi) e, a seguire, Moda, Gambling e Alimentare.
Il report di quest’anno, dal titolo “Quando a comprare è l’AI: come cambia il commercio digitale”, descrive come l’adozione dell’Intelligenza Artificiale stia trasformando l’esperienza di acquisto online. Tra i principali utilizzi da parte delle imprese Ecommerce emergono la creazione automatizzata di contenuti prodotto, la gestione SEO, le traduzioni, l’analisi dei dati, il Customer Service e la personalizzazione della Customer Experience. Il principale ostacolo all’adozione segnalato dalle aziende riguarda la difficoltà nel selezionare il partner tecnologico più adatto, seguita dalla difficoltà nel dimostrare il ROI delle soluzioni di AI.
Aziende italiane: focus su customer experience e tecnologie AI
Sul fronte degli investimenti a breve termine, le aziende italiane si concentrano principalmente sull’ottimizzazione del sito in termini di prestazioni, tecnologie e customer experience (14% delle risposte). Seguono, con pesi simili, la sperimentazione o adozione di tecnologie AI e gli investimenti in marketing e promozione, entrambi al 13%.
Il budget marketing per l’Ecommerce riflette una progressiva diversificazione delle strategie digitali. Il Search Engine Marketing (SEM) rimane la voce principale con il 22%, ma registra un calo rispetto al 30% dello scorso anno, segnale dell’aumento dei costi delle keyword. Il SEO si conferma stabile al 16%.
Ecommerce: Instagram e AI guidano i nuovi trend digitali
Tra le piattaforme Social, Instagram si conferma la più efficace: il 22% degli intervistati la giudica molto efficace e un ulteriore 29% efficace. Seguono YouTube (molto efficace per il 18%), WhatsApp Business (15% di massima efficacia, 44% di efficacia) e Facebook (10% di massima efficacia, 25% di valutazioni positive). TikTok risulta molto efficace per il 9% delle aziende, con una distribuzione delle percezioni più polarizzata rispetto agli altri canali.
Guardando al 2026, i trend destinati ad accelerare riguardano l’intera filiera digitale:
- modelli AI predittivi e personalizzati in tempo reale (17% delle aziende)
- commercio conversazionale e customer service automatizzato tramite chatbot (14%)
- soluzioni AI per migliorare la customer experience con interazioni contestuali (12%)
- comunicazioni proattive per prevenire l’abbandono dei clienti (8%)
- Agentic Commerce, ovvero gestione autonoma dei clienti tramite agenti AI (7%)
- automazione nella gestione delle scorte e nella logistica (7%)
Sul fronte della presenza internazionale, gli Ecommerce italiani si concentrano principalmente nei mercati europei. La Germania è il principale sbocco estero (13% degli operatori), seguita da Francia (12%) e Spagna (10%). Tra gli altri mercati rilevanti figurano Paesi Bassi e Svizzera (entrambi al 9%), Portogallo (8%) e Regno Unito (7%). Al di fuori dell’Europa, gli Stati Uniti rappresentano il principale mercato con il 5% delle aziende presenti.
I numeri del gioco
Nella ricerca di Casaleggio Associati vengono toccati anche i risultati raggiunti dal settore scommesse e giochi d’azzardo online.
Nel 2025 l’Ecommerce italiano ha raggiunto un fatturato pari a 90,6 miliardi di euro. Di questi, 6.091.045.000 euro provengono dal segmento scommesse e casinò.
Scommesse e Casinò mostra tassi di crescita elevati nel 2026 (19,7%) che ha portato la spesa meno le vincite a oltre 6 miliardi di euro, in un mercato profondamente ridisegnato dagli interventi regolatori di fine 2025. Il settore si conferma tra quelli a più alta frequenza di utilizzo, dove la leadership dipende dalla capacità di intercettare bisogni ricorrenti e costruire relazioni continuative.
Sisal e StarCasinò nella classifica Top 10 Fastest Growing 2026
Sisal e StarCasinò figurano tra i dieci Ecommerce che hanno registrato la crescita più significativa negli ultimi 12 mesi, secondo il ranking ponderato di Casaleggio Associati. In particolare al settimo e al quinto posto.
Top 100 ECOMMERCE ITALIA 2026
Nel report anche i cento brand che stanno guidando l’evoluzione dell’Ecommerce in Italia. Sisal, Snai, StarCasinò, Lottomatica e GoldBet figurano nella selezione delle aziende di vendita online più popolari, determinate in base ai risultati ottenuti negli ultimi 12 mesi secondo l’algoritmo Ecommerce Ranking, e che rappresentano l’avanguardia nell’esperienza utente e nell’innovazione digitale.
I settori con più app nelle Top100
Sono 230 aziende su 1.000 (23%) che dispongono di un’app su Apple App Store. La percentuale sale all’82% nelle Top 100 per fatturato, a conferma che i leader di mercato investono in modo sistematico nel canale app che funziona meglio: più è alta la frequenza di acquisto e maggiori sono i clienti sui quali ripartire l’investimento di gestione. In 7 settori su 15 la copertura è del 100%, confermando che per i leader di mercato l’app non è un optional ma un asset strategico.
Tra le 18 aziende nelle Top 100 per fatturato che ancora non dispongono di un’app iOS si trovano nomi di diversi importanti brand italiani di Ecommerce.
Mercati esteri con maggior presenza di aziende italiane
La presenza internazionale degli Ecommerce italiani si concentra principalmente nei mercati europei. La Germania rappresenta il principale sbocco estero, raggiunto dal 13% degli operatori, seguita dalla Francia con il 12% e dalla Spagna con il 10%. Tra gli altri mercati europei rilevanti figurano Paesi Bassi e Svizzera (entrambi al 9%), oltre al Portogallo con l’8% e al Regno Unito con il 7%. Seguono poi Grecia (6%) e i Paesi del Nord Europa (5%). Al di fuori dell’Europa, gli Stati Uniti rappresentano il principale mercato con il 5% delle aziende presenti, mentre Canada registra il 3%. Altri mercati internazionali risultano ancora marginali, come Cina, Giappone, altri Paesi asiatici e i Balcani (tutti al 2%), insieme all’Australia (2%). La presenza resta più limitata in America Latina (1%), India (1%), Russia (1%) e Africa, che rimane ancora un mercato quasi inesplorato dagli operatori italiani.
QUI la ricerca integrale.
cdn/AGIMEG
