Regno Unito: nuove linee guida nel rapporto tra operatori di gioco a distanza e clienti

Novità nel Regno Unito per quanto riguarda il rapporto degli operatori di gioco a distanza con i propri clienti. La Gambling Commission stabilisce infatti i requisiti per le aziende del gioco per condurre al meglio l’interazione con i propri clienti, al fine di identificare e proteggere i clienti dal rischio di danni.

Ciò fa parte di un più ampio programma di lavoro della Commissione volto a promuovere e sostenere le migliori pratiche del settore nell’individuare i clienti a rischio e nell’adottare misure per ridurre i pericoli, in particolare al fine di “proteggere i bambini e le persone vulnerabili dall’essere danneggiati o sfruttati dal gioco d’azzardo”.

La Commissione ha introdotto nuovi requisiti di interazione con i clienti, più prescrittivi per gli operatori del gioco d’azzardo a distanza nella disposizione 3.4.3 del codice di responsabilità sociale (SR). Questo codice ha rafforzato le norme sull’identificazione dei clienti a rischio e sull’adozione di azioni tempestive proporzionate per ridurre i danni. La maggior parte di questi nuovi requisiti è entrata in vigore il 12 settembre 2022, mentre il requisito 10 è entrato in vigore il 12 febbraio 2023. Nuovi ed ulteriori requisiti entreranno in vigore il 31 ottobre 2023.

Nel gennaio 2023 la Gambling Commission ha concluso una consultazione relativa a questi nuovi requisiti. La Commissione ha esaminato le risposte ricevute in relazione a questa consultazione prima di adottare una nuova decisione sugli orientamenti relativi alla disposizione 3.4.3 del codice di responsabilità sociale (SR).

A seguito della consultazione, la Commissione ha modificato gli orientamenti sull’interazione con i clienti per i concessionari di gioco a distanza (orientamenti formali ai sensi del codice SR 3.4.3). L’autorità ha pubblicato la guida sull’interazione con i clienti per i licenziatari di gioco d’azzardo a distanza. Gli operatori saranno tenuti a tenere conto delle nuove linee guida a partire dal 31 ottobre 2023. lb/AGIMEG