In Olanda i giocatori devono poter chiudere il proprio conto di gioco in qualsiasi momento e nel modo più semplice possibile. È il principio alla base delle nuove linee guida pubblicate dalla Kansspelautoriteit (Ksa), l’autorità che vigila sul gioco legale nel Paese.
Il regolatore olandese è intervenuto dopo aver riscontrato che non tutti gli operatori con licenza applicano correttamente le regole sulla chiusura dei conti. La Ksa giudica grave questa situazione e ha quindi deciso di chiarire ulteriormente la normativa in vigore.
Chiusura del conto di gioco in Olanda, niente passaggi obbligati dal servizio clienti
Secondo quanto rilevato dalla Ksa, alcuni operatori pongono ostacoli che rendono più complicata la chiusura del conto, ad esempio obbligando i giocatori a contattare prima il servizio clienti. L’autorità ribadisce che questa pratica non è consentita e, se è il giocatore a rivolgersi di sua iniziativa al servizio clienti o alla chat per chiedere la chiusura, l’operatore non può sfruttare la conversazione per convincerlo a restare.
Le linee guida chiariscono inoltre cosa deve accadere alle eventuali somme rimaste sul conto: gli operatori sono tenuti a restituire il saldo residuo senza ritardi ingiustificati e non possono subordinare il pagamento ad alcuna condizione.
La Ksa considera del tutto improprie le pratiche riscontrate finora e ritiene che, con le nuove indicazioni, non debba più esserci alcuna incertezza su come vada organizzata la procedura di chiusura dei conti. fp/AGIMEG