Mancano tre settimane al 3 e 4 dicembre 2026, quando Vienna ospiterà in contemporanea la terza edizione dell’iGaming DACH Summit 2026, la terza edizione del Lottery CX Summit 2026 e la prima edizione dell’AI in iGaming Summit 2026. I tre eventi fanno parte del ritrovo più “cool” del calendario del gioco, che riunirà i protagonisti del settore da tutto il mondo.
L’iGaming DACH Summit 2026 affronterà i cambiamenti del mercato DACH, l’area che comprende Germania, Austria e Svizzera. La Germania si avvia alla prossima fase di valutazione del Trattato di Stato sul gioco, mentre l’Austria prosegue il confronto sulla liberalizzazione. In questo quadro, i rappresentanti del settore discuteranno delle ricadute su regolamentazione, conformità alle norme e strategie di prodotto. Al centro anche il ruolo crescente della tutela dei giocatori basata sui dati, delle misure sulla sostenibilità della spesa di gioco e dell’analisi dei comportamenti.
Il Lottery CX Summit 2026 sarà dedicato a come le lotterie di Stato possano restare competitive e attuali di fronte al passaggio al digitale, alla pressione sui margini e a una regolamentazione più stringente. In programma l’esperienza dei giocatori su tutti i canali, l’innovazione digitale, la personalizzazione, i dati e la gestione dei clienti (CRM), il marketing orientato ai risultati e le forme più avanzate di tutela dei giocatori.
L’AI in iGaming Summit 2026 si concentrerà sull’applicazione concreta dell’intelligenza artificiale nel settore del gioco. Al centro come operatori e fornitori possano superare la fase della sperimentazione per arrivare a un impiego che generi valore commerciale. Tra i temi la personalizzazione per i giocatori, l’analisi predittiva, il gioco responsabile, l’intelligenza artificiale generativa, l’acquisizione dei clienti, le frodi e l’antiriciclaggio, la governance dell’intelligenza artificiale e la conformità all’AI Act europeo.
In vista dei tre appuntamenti di Vienna, alcuni degli operatori presenti agli eventi hanno condiviso il loro punto di vista sugli sviluppi più importanti dei rispettivi mercati.
Germania, Heins (Tipwin): la canalizzazione funziona solo se offerta legale e controlli procedono insieme
Christian Heins, direttore commerciale di Tipwin, ha indicato che cosa serve perché in Germania si riduca la distanza tra il mercato legale e quello illegale:
“Gli operatori con licenza hanno bisogno di un’offerta che i giocatori preferiscano davvero. Questo significa limiti, regole di prodotto e tassazione che lascino competitivo il mercato legale e, allo stesso tempo, un’azione costante contro gli operatori illegali. La canalizzazione funziona solo se le due parti si muovono insieme.”
Sull’esperienza maturata nel contrasto al gioco illegale con l’EGG e l’iniziativa Trusted Partner, Heins ha aggiunto:
“Nessuno può risolvere il problema da solo. Funziona quando operatori, fornitori, affiliati e partner dei pagamenti concordano standard comuni e smettono di fare affari con le offerte illegali. Regole condivise e visibili sono più efficaci delle azioni isolate.”
Heins ha poi spiegato che cosa attende di più dall’iGaming DACH Summit 2026:
“Il confronto tra operatori, fornitori e autorità di regolamentazione, insieme a uno sguardo realistico su ciò di cui il mercato DACH ha bisogno per restare sicuro e attraente per i giocatori.”
Lotterie, Huseynov (Azərlotereya): nell’esperienza omnicanale il giocatore non deve accorgersi del cambio di canale
Farhad Huseynov, responsabile del marchio e della comunicazione di marketing di Azərlotereya ASC, interverrà al Lottery CX Summit. Alla domanda su come debba essere, dal punto di vista del giocatore, un’esperienza di lotteria omnicanale davvero riuscita, ha risposto:
“Penso che la chiave del successo di un’esperienza omnicanale per un operatore stia nel fatto che il giocatore non si accorga nemmeno di passare da un canale all’altro, né trovi differenze significative tra i canali. Vive semplicemente un unico marchio della lotteria con la sua offerta di prodotti, ovunque e in qualunque momento scelga di entrarci in contatto.
È importante ricordare che un’esperienza fluida tra i canali non significa che ogni canale debba essere identico. Il punto vendita fisico ha il suo fascino, la sua spontaneità e il contatto diretto. Il digitale offre comodità, flessibilità e personalizzazione. Una strategia omnicanale di successo combina questi punti di forza senza costringere i giocatori a cambiare le proprie abitudini.
In fin dei conti, ai giocatori non interessa quanto sia sofisticata la nostra infrastruttura omnicanale: interessa quanto l’esperienza risulti semplice e piacevole.”
Sul modo in cui l’identità del marchio e i punti di forza dei diversi canali possono convivere, Huseynov ha spiegato come le lotterie possano trovare il giusto equilibrio:
“Certamente l’identità del marchio, i suoi valori e le sue promesse devono restare coerenti, ma il modo in cui li rendiamo concreti dovrebbe adattarsi al canale e al contesto in cui i giocatori ci incontrano. Ogni canale, però, ha un compito diverso.
Nel punto vendita la comunicazione deve avere un forte impatto visivo, essere semplice e comprensibile. Nel digitale abbiamo più spazio per informare, spiegare i prodotti e creare fiducia. Sul mobile diventano più importanti la comodità, la personalizzazione e l’accesso rapido alle informazioni utili.
L’errore sarebbe replicare la stessa soluzione creativa su tutti i canali. Dovremmo invece sviluppare un’unica piattaforma creativa forte e adattarne la realizzazione al modo in cui le persone interagiscono naturalmente con ciascun punto di contatto.”
Su come una comunicazione coerente dei jackpot possa avvicinare il canale fisico e quello digitale, Huseynov ha dichiarato:
“I jackpot sono tra le risorse più forti di cui dispongono i marchi delle lotterie per unire canali diversi, perché un jackpot non è solo l’importo di un premio: è una storia condivisa che si sviluppa nel tempo.
Immaginate qualcuno che vede un grande jackpot pubblicizzato su un cartellone stradale, ritrova lo stesso messaggio alla cassa del supermercato e più tardi vede un aggiornamento sul telefono. Sono tre interazioni separate, ma insieme rafforzano un’unica storia e un’unica esperienza emotiva.
Ogni canale può dare un contributo diverso. La cartellonistica nei punti vendita crea visibilità e rende il jackpot tangibile, spingendo il desiderio immediato. I canali digitali forniscono aggiornamenti tempestivi e un accesso comodo alle informazioni. I canali della comunicazione di marketing portano la dimensione emotiva e del racconto, soprattutto attraverso le storie autentiche dei vincitori.
In definitiva, una comunicazione coerente dei jackpot trasforma spazi pubblicitari separati in un’unica, ampia conversazione. Ed è proprio questo il tipo di legame che una strategia omnicanale dovrebbe creare.”
Gioco responsabile, Papanastasiou (PlayNorth): con i dati la tutela dei giocatori passa dall’approssimazione alla precisione
Greg Papanastasiou, CCRO di PlayNorth, si è soffermato sul ruolo che dati, segmentazione e interventi in tempo reale svolgono nel rendere le misure di gioco responsabile più efficaci per i giocatori e applicabili su larga scala per gli operatori:
“In sostanza, i dati trasformano il gioco responsabile dall’approssimazione alla precisione. Ci permettono di segmentare i giocatori in base al rischio effettivo e di intervenire nel momento in cui il comportamento cambia e il rischio aumenta. Questo rende la tutela più efficace per i giocatori e applicabile su larga scala per gli operatori, perché non trattiamo più tutti allo stesso modo.”
Guardando in particolare al mercato DACH, Papanastasiou ha indicato quella che considera la principale opportunità per gli operatori di rafforzare la tutela dei giocatori, continuando a garantire un mercato del gioco legale sostenibile:
“La principale opportunità è fare davvero della tutela dei giocatori un vantaggio competitivo, un vero motore per l’attività anziché un costo legato al rispetto delle regole. Gli operatori che investono in tutele solide e basate sui dati guadagnano fiducia e trattengono i giocatori nel mercato legale, invece di perderli a favore delle offerte non regolamentate. È questo che rende il mercato sostenibile nel lungo periodo.”
Papanastasiou ha anche spiegato che cosa attende di più dall’iGaming DACH Summit 2026:
“Mi aspetto il consueto livello di confronto, franco e di alta qualità, tra ospiti autorevoli: operatori, autorità di regolamentazione e fornitori di soluzioni. È lì che le idee pratiche e i riscontri concreti sulla tutela dei giocatori si trasformano in standard condivisi in tutta la regione.”
Austria, Racek (Admiral Casinos): la tutela dei giocatori deve essere parte integrante del prodotto
Dal punto di vista di un operatore, Monika Racek, CEO di Admiral Casinos & Entertainment AG, ha spiegato che cosa renda davvero competitivo un prodotto di gioco legale agli occhi dei giocatori di oggi:
“Un prodotto di gioco davvero competitivo deve unire un’esperienza attraente per il giocatore con fiducia, innovazione e un elevato livello di tutela dei consumatori. I giocatori di oggi si aspettano comodità, trasparenza, un’esperienza digitale senza intoppi e un’offerta di prodotti all’altezza delle loro aspettative.
Gli operatori legali, tuttavia, devono affrontare una sfida di fondo: restare competitivi non solo nei confronti degli altri operatori con licenza, ma anche dei soggetti senza licenza che non sono tenuti a rispettare gli stessi standard regolamentari.
In definitiva, una regolamentazione efficace deve consentire agli operatori con licenza di offrire prodotti abbastanza attraenti da trattenere i giocatori nel mercato legale.”
Racek ha poi affrontato il tema di come rafforzare la tutela dei giocatori senza penalizzare l’esperienza di prodotto né spingere i giocatori verso alternative prive di licenza:
“Una tutela dei giocatori efficace dovrebbe essere parte integrante dell’esperienza di prodotto anziché un ostacolo. La tecnologia, il monitoraggio basato sui dati e gli approcci fondati sul rischio consentono agli operatori di individuare per tempo i comportamenti di gioco potenzialmente dannosi e di attuare interventi mirati.
Allo stesso tempo, le misure di tutela dei giocatori devono essere proporzionate, pratiche e in linea con il comportamento reale dei giocatori.
Non dobbiamo sottovalutare l’importanza della libertà di scelta dei giocatori e della realtà del mercato. Se i requisiti regolamentari rendono i prodotti con licenza molto meno attraenti, i giocatori possono spostarsi verso alternative senza licenza, dove la tutela dei consumatori è in gran parte assente.”
Con l’evoluzione del quadro normativo in Austria, Racek ha indicato quali aspetti dell’attività degli operatori si aspetta che cambino di più:
“Mi aspetto che i cambiamenti più significativi riguardino la conformità alle norme, la tutela dei giocatori, i requisiti tecnologici e il contesto competitivo nel suo complesso. Gli operatori dovranno sempre più integrare i requisiti regolamentari nei propri modelli di business, nello sviluppo dei prodotti e nei processi operativi fin dall’inizio. La conformità sarà ancora più strettamente legata alla tecnologia, all’analisi dei dati e alle decisioni strategiche.
Allo stesso tempo, il futuro quadro normativo avrà un ruolo decisivo nel determinare se l’Austria potrà raggiungere un elevato livello di canalizzazione verso gli operatori con licenza. Dal punto di vista di un operatore, certezza del diritto, regolamentazione proporzionata e condizioni di concorrenza eque saranno essenziali per consentire investimenti di lungo periodo, innovazione e una crescita sostenibile.”
iGaming DACH Summit 2026, a Vienna la prima edizione dei premi dedicati al gioco legale nell’area DACH
Per la prima volta all’iGaming DACH Summit, Eventus International premierà le organizzazioni e le persone che stanno lasciando il segno nel settore del gioco legale della regione.
I riconoscimenti saranno consegnati durante la serata di benvenuto e premiazione (“Coolest” iGaming Welcoming & Awards Evening) del 3 dicembre 2026. Le otto categorie in gara metteranno in luce i risultati raggiunti negli ambiti degli operatori, dei fornitori, della regolamentazione, della conformità alle norme, del diritto, della tecnologia e della tutela dei giocatori. Le candidature si chiuderanno il 20 novembre 2026, mentre la rosa dei finalisti sarà annunciata il 25 novembre 2026.
Con tre eventi dedicati alle ultime novità sulla regolamentazione nell’area DACH, sull’esperienza dei clienti delle lotterie e sull’intelligenza artificiale nel gioco, Vienna sarà il luogo in cui ascoltare direttamente i professionisti del settore che stanno affrontando questi temi. Chi vuole restare aggiornato sugli ultimi sviluppi del mercato e prendere parte al confronto è invitato a riservare il proprio posto. fp/AGIMEG