Tra i panel dell’Italian Gaming Expo in corso a Roma anche quello dedicato all’omnicanalità. “L’omnicanalità è un tema al centro dello sviluppo di molte aziende con l’obiettivo di far vivere al giocatore del fisico anche l’esperienza dell’online”. Ha dichiarato Alessandro Fiumara, ceo GBO (Lottomatica Group).
“Per questo passaggio c’è la necessità di facilitare l’esperienza del giocatore sul segmento dell’online. E’ anche importante che l’esercente viva questo processo come un’opportunità e non un pericolo. Tornando al giocatore, il suo passaggio verso l’online e quindi verso l’omnicanalità può essere facilitato dalla digitalizzazione dell’esperienza in agenzia. Questo può avvenire, ad esempio, tramite terminali self-service o i prenotatori”.
“Insomma – ha concluso Fiumara – bisogna fare in modo che le due esperienze siano il più simili possibile. E’ importante anche facilitare il passaggio da fisico a digitale con l’utilizzo, ad esempio, dello spid per accedere ai servizi su internet”. sb/AGIMEG