“Bet365 rimborsa ai giocatori che scommettono grosse somme di denaro il 10% delle perdite, in modo che possano continuare a giocare”. E’ l’accusa che lancia il Daily Mail in un articolo pubblicato oggi, in cui analizza le policy di fidelizzazione utilizzate dal bookmaker. Il quotidiano è riuscito infatti a infiltrare un giornalista nel customer service di Gibilterra, l’uomo ha effettuato un periodo di training di tre settimane in cui è stato istruito sulle strategie messe in atto dal bookmaker per fidelizzare i clienti. “Se un giocatore perde ad esempio 15mila sterline in una settimana, gli rimborsiamo qualcosa come il 10%, di solito lo facciamo il martedì” ha spiegato uno dei dipendenti incaricati della formazione. “Suona come un incentivo a scommettere, non suona bene” ha commentato un altro. Ma il rimborso settimanale ai grandi giocatori non è l’unico escamotage contro cui il quotidiano punta il dito. I giocatori che superano una soglia di perdite settimanali accedono al programma VIP, e vengono seguiti da “un advisor personale che li tratta come delle celebrità”. Inoltre, ricevono alcuni incentivi come la possibilità di vincere dei biglietti per la finale della FA Cup. Il normale staff del servizio clienti, poi, ha il potere di assegnare dei bonus di 50 sterline e dei free spin a ogni cliente che chiama. Dubbi anche sulle misure messe in campo per contrastare il gioco patologico, il sistema infatti invia degli alert a chi passa troppo tempo a giocare, ma gli utenti possono impostare un tempo minimo anche di 8 ore al giorno. lp/AGIMEG
