Intervenire in tempo sui segnali di rischio, tenendo insieme il rispetto delle regole e la relazione con il cliente: è il tema del panel ‘Monitoraggio del giocatore in tempo reale: i sistemi di intervento nella pratica’, ospitato dal SiGMA World 2026.
Per Novomatic Italia ha preso la parola Mara Di Lecce, direttrice comunicazione e marketing, che ha descritto l’approccio dell’azienda nei punti vendita e le funzioni dell’app dedicata al gioco responsabile: “Un atteggiamento compulsivo dei clienti nel gioco non è sostenibile a lungo, soprattutto nei punti vendita, dove ci sono tante persone. Il nostro approccio al gioco responsabile è passato dal contatto informativo, ora i nostri clienti vengono concepiti come ‘ospiti’: li accogliamo con operatori formati per intervenire nelle situazioni di rischio.
La nostra app ‘Usa la Testa’ vuole arrivare sia ai giocatori del retail sia a quelli dell’online. Offre strumenti per giocare in modo sano e responsabile e strumenti di gamification per conoscere sé stessi e la propria propensione al gioco: sono tutti strumenti concreti. L’app contiene inoltre un timer: quando finisce, lancia un alert che avvisa il giocatore che il tempo impostato autonomamente è scaduto. Si crea così un patto di fiducia tra operatore e giocatore, in cui ci si sente corresponsabili. È un’app che può essere utilizzata per tutte le tipologie di gioco e con qualsiasi tipo di operatore”. fp/AGIMEG