La tutela del consumatore e la comunicazione del gioco responsabile devono diventare priorità strategiche per le aziende del gioco legale. È questo il messaggio lanciato da Giovanni Emilio Maggi, vicepresidente della Fondazione FAIR, durante la seconda edizione del FAIR Forum, ospitata a Palazzo Montemartini a Roma.
Nel corso dell’evento, Maggi ha sottolineato la necessità di superare una visione del gioco responsabile limitata al rispetto delle normative, promuovendo un approccio più ampio basato sulla protezione del cliente, sulla trasparenza e sulla reputazione del comparto. La tutela del consumatore deve diventare parte integrante delle decisioni aziendali, attraverso un impegno concreto da parte dei manager e delle organizzazioni.
Un ruolo centrale sarà svolto dalla comunicazione strategica, soprattutto in vista del 2027, indicato come un anno importante per l’evoluzione delle politiche di tutela, anche alla luce della nuova concessione online e dell’aggiornamento delle linee guida. Tra le principali sfide figurano la definizione di messaggi efficaci, la misurazione dei risultati attraverso indicatori di performance e il coordinamento delle iniziative di comunicazione. In questo ambito, la Fondazione FAIR collabora con Ipsos per raccogliere dati e analizzare l’efficacia delle campagne. 
Un altro tema affrontato a Maggi riguarda l’allineamento tra gioco online e rete fisica. Secondo Maggi, è necessario favorire una maggiore omogeneità dei livelli di protezione, considerando che i consumatori utilizzano sempre più spesso entrambi i canali. L’obiettivo è garantire standard di tutela coerenti, indipendentemente dalle modalità di accesso ai servizi di gioco.
La credibilità del gioco legale, ha evidenziato il vicepresidente della Fondazione FAIR, non dipende soltanto dal contrasto all’illegalità, ma anche dalla qualità del rapporto con gli utenti, dalla chiarezza delle informazioni e dalla capacità di misurare concretamente i risultati delle iniziative di protezione.
Il FAIR Forum – ha concluso – si conferma così un’occasione di confronto tra imprese, istituzioni, regolatori e media per promuovere un modello di gioco legale in cui la tutela del consumatore, la comunicazione responsabile e la trasparenza rappresentino elementi strutturali delle strategie aziendali. cdn/AGIMEG
