SBC Summit Americas 2026 ospiterà David Edelman, ex CMO di Aetna, docente alla Harvard Business School e autore di bestseller, per un keynote esclusivo dedicato a come l’intelligenza artificiale stia trasformando il modo in cui le aziende comprendono, raggiungono e coinvolgono i propri clienti.
Dall’elaborazione di concetti innovativi come il “Customer Decision Journey” e il “Segment-of-One Marketing” alla consulenza per aziende Fortune 500, Edelman ha costruito una carriera di primo piano contribuendo a definire l’approccio delle imprese a marketing, IA e customer engagement.
Il keynote si terrà giovedì 11 giugno, dalle 10:40 alle 11:00, nell’ambito del percorso “Leaders”. Intitolata Unlocking AI to Drive Growth, la sessione analizzerà come le aziende del gaming possano andare oltre l’utilizzo dell’IA come semplice strumento operativo, sfruttandola invece come leva di vantaggio commerciale.
Edelman esaminerà come i brand possano trasformare i percorsi dei clienti, sia digitali sia fisici, attraverso personalizzazione e automazione su larga scala, bilanciando coinvolgimento, responsabilità e fiducia. Partendo da esempi globali e trasversali a più settori, presenterà inoltre un framework pratico, pensato per i CEO, per trasformare l’IA in un motore di crescita sostenibile.
“David porta un livello di esperienza che pochissimi speaker possono eguagliare, soprattutto quando si tratta di collegare l’IA a una reale strategia di marketing. Questo è esattamente il tipo di insight che il nostro pubblico sta cercando in questo momento” ha dichiarato Rasmus Sojmark, CEO e fondatore di SBC.
Chi è David Edelman
In oltre quattro decenni di carriera, Edelman si è affermato come una voce autorevole nel marketing e nella tecnologia, ottenendo da Forbes il riconoscimento di uno dei “CMO più influenti al mondo” in più anni e un posto nella lista “AI Trailblazers Power 100” di Adweek nel 2025. Conta inoltre oltre 1,1 milioni di follower su LinkedIn.
Edelman ha iniziato la carriera nel 1986 al Boston Consulting Group (BCG), lavorando sui dati dei clienti e ponendo le basi per il suo noto articolo del 1989, “Segment-of-One Marketing”, che introduceva l’idea di adattare il marketing ai singoli clienti su larga scala. In seguito ha contribuito allo sviluppo della practice e-commerce di BCG, prima di entrare in Digitas nel 1999, dove si è concentrato sulle esperienze digitali guidate dai dati attraverso CRM e analytics.
Nel 2008 è passato a McKinsey & Company, dove ha creato e guidato la practice globale di Digital Marketing. In quel periodo ha introdotto il concetto di “Customer Decision Journey” in una storica cover story della Harvard Business Review, ridefinendo il modo in cui le aziende comprendono e influenzano il percorso che porta dalla consapevolezza iniziale all’acquisto e alla fidelizzazione.
Edelman: “Come utilizzare l’IA per esperienze cliente più personalizzate”
Commentando la sua partecipazione, Edelman ha dichiarato: “C’è un’idea sbagliata secondo cui l’IA possa essere semplicemente aggiunta alle strategie di marketing esistenti, quando in realtà richiede un ripensamento fondamentale. In questa sessione analizzerò come le aziende possano adattare il proprio approccio e utilizzare l’IA per offrire esperienze cliente più rilevanti e personalizzate”.
Nel 2016 Edelman è passato alla leadership aziendale diventando il primo Chief Marketing Officer di Aetna, dove ha guidato un’importante trasformazione digitale e del brand. Ha potenziato le capacità di marketing, riposizionato il marchio come partner affidabile per la salute e costruito un programma completo di customer experience, contribuendo anche alla fusione della società con CVS.
Dopo aver lasciato Aetna nel 2020, Edelman si è concentrato sull’attività di consulenza attraverso Edelman Advisory Services, lavorando con CEO e CMO per utilizzare l’IA in modo più efficace nel marketing. Il suo lavoro esplora la struttura dei team, un migliore uso dei dati e le modalità per offrire esperienze cliente più rilevanti mantenendo un tocco umano e costruendo fiducia.
Accanto all’attività di consulenza, Edelman ha contribuito alla formazione della nuova generazione di leader aziendali come docente alla Harvard Business School. È anche un autore riconosciuto, avendo co-scritto Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, bestseller di USA Today, che esplora come le aziende possano usare IA e dati per offrire esperienze cliente più rilevanti.
La partecipazione di Edelman rientra nell’ampio programma conferenze di SBC Summit Americas, che vedrà la presenza di 250 speaker esperti su sei palchi, con focus su temi chiave come leadership, scommesse sportive e casinò, pagamenti e tecnologia, affiliazione, regolamentazione e tutela dei giocatori. Le sessioni faranno parte del “Knowledge Vault” dell’evento, pensato per offrire insight operativi ai professionisti del settore. sm/AGIMEG
