La circolare del 24 febbraio 2026 dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) evidenzia le conseguenze in caso di mancato rispetto degli obblighi previsti dalla convenzione di concessione nel settore del gioco online. In particolare, viene introdotta una sanzione di 50.000 euro e l’avvio immediato delle procedure per l’applicazione della penale.
Obblighi dei concessionari: attivazione del contact center entro 3 mesi
Secondo l’articolo 17, comma 3, lettera c) della convenzione di concessione, i concessionari devono attivare un contact center dedicato alla gestione di reclami e segnalazioni dei giocatori, in particolare per i conti di gioco, entro tre mesi dall’avvio della concessione. La normativa prevede inoltre che i concessionari debbano fornire una risposta ai giocatori entro un massimo di 72 ore.
Tempistiche e comunicazioni: cosa devono fare i concessionari
Poiché le nuove concessioni sono state avviate il 13 novembre 2025, l’ADM ha richiesto agli operatori di comunicare entro dieci giorni dall’avvenuto ricevimento della circolare le modalità di attivazione del contact center. I concessionari dovranno descrivere le modalità operative del servizio, includendo orari di attività, tempi di risposta, numero di segnalazioni gestite e ogni altra informazione utile.
Penalità e sanzioni: cosa succede in caso di inadempimento
L’inosservanza dell’obbligo di attivare il contact center comporta una sanzione di 50.000 euro, come previsto dalla normativa vigente e dal decreto ministeriale 18 marzo 2025, n. 57. In assenza di comunicazione, l’obbligo sarà considerato non adempiuto, con l’attivazione automatica delle procedure sanzionatorie.
Nuovo portale delle segnalazioni: monitoraggio e trasparenza
Inoltre, ADM ha annunciato l’implementazione di un “portale delle segnalazioni” entro la metà di marzo, sviluppato in collaborazione con Sogei. Questo sistema consentirà ai concessionari di ricevere e monitorare le segnalazioni dei giocatori, integrando i contact center esistenti e offrendo un punto unico di accesso. La piattaforma permetterà di verificare i tempi di risposta e l’efficacia degli interventi, rafforzando le tutele per i giocatori e migliorando il controllo sugli obblighi concessori.
Rafforzamento delle regole nel settore del gioco online
Questa iniziativa rientra in un quadro più ampio di misure volte a tutelare i giocatori e a garantire un maggiore controllo e trasparenza nel settore del gioco online. Con l’introduzione di sanzioni economiche e strumenti digitali innovativi, l’ADM mira a rafforzare il rispetto delle normative e a prevenire eventuali inadempimenti da parte dei concessionari. cdn/AGIMEG
