La Malta Gaming Authority (MGA) ha individuato, attraverso una revisione tematica dedicata a come i concessionari del gioco online che applicano l’autoesclusione e le altre tutele di gioco responsabile, diverse criticità sistemiche.
La revisione è stata condotta nel 2025 dopo segnalazioni secondo cui alcuni giocatori, pur essendosi autoesclusi per problemi legati al gioco, sarebbero riusciti ad accedere a più marchi. Il lavoro ha valutato le prestazioni degli strumenti di tutela su 20 concessionari e 58 URL attivi. Un’attività di “mystery shopping” ha verificato l’efficacia dei processi di autoesclusione, dei controlli sugli account tra brand diversi e della presentazione delle misure di gioco responsabile nei passaggi chiave dell’esperienza di gioco.
L’esito della revisione
Nel complesso, la revisione ha indicato un livello di conformità positivo: la maggior parte dei concessionari valutati ha mostrato prassi sostanzialmente in linea con le aspettative regolatorie. Al tempo stesso, l’MGA segnala margini per rafforzare ulteriormente le misure di protezione in tutto il comparto.
La valutazione ha delineato alcune aree in cui sarebbero utili miglioramenti: ritardi nell’attivazione dell’autoesclusione; casi in cui l’esclusione è stata revocata senza applicare un periodo obbligatorio di “raffreddamento”; difficoltà nel rilevare identità duplicate o molto simili tra brand diversi; assenza di promemoria per l’impostazione dei limiti durante la registrazione; informazioni non complete mostrate nei pop-up di “Reality Check”. Nel loro insieme, questi rilievi forniscono indicazioni su dove intervenire per garantire che le tutele operino come previsto.
Le prospettive dell’iniziativa
L’Autorità ha comunicato le conclusioni agli operatori interessati, chiedendo a ciascuno di affrontare i punti segnalati e presentare piani di rettifica. Proseguiranno, ove necessario, le attività di supervisione, incluso il monitoraggio dell’implementazione delle azioni correttive. L’iniziativa rientra nell’approccio di vigilanza basato sul rischio dell’MGA, volto a promuovere standard di protezione dei giocatori più elevati e più uniformi.
Attraverso questo documento di indirizzo, l’MGA invita tutti i concessionari a utilizzare gli spunti emersi dalla revisione per rafforzare i propri presìdi interni, migliorare i controlli di gioco responsabile e contribuire a un ambiente di gioco più sicuro e sostenibile. sm/AGIMEG
