Le norme a tutela dei consumatori di gioco online sono state rafforzate in almeno 10 Stati membri dell’UE dal 2018, ma permane una significativa frammentazione nelle norme a tutela dei consumatori degli Stati membri, secondo un nuovo studio pubblicato oggi dall’ Università di Londra e commissionato dall’European Gaming and Betting Association (EGBA). Lo studio ha esaminato aspetti specifici delle norme sulla protezione dei consumatori negli Stati membri dell’UE, tra cui conoscere i requisiti dei clienti, la protezione dei minori, il gioco più sicuro e il supporto terapeutico.
Lo studio conclude che, sebbene la maggior parte degli Stati membri abbia adottato approcci simili nella protezione dei consumatori, vi sono differenze significative nel modo in cui le norme nazionali sono progettate o attuate, mentre in alcuni Stati membri mancano norme specifiche per la protezione dei consumatori di gioco online. Ad esempio, lo studio ha rilevato che mentre 16 Stati membri hanno istituito un registro nazionale di autoesclusione per il gioco online, il modo in cui i giocatori vengono aggiunti a tali registri e la durata della loro autoesclusione varia in modo significativo e non tutti questi Stati membri dispongono di norme che vietano l’invio di pubblicità sul gioco d’azzardo a coloro che sono autoesclusi.
Lo studio è un aggiornamento di uno rapporto precedente pubblicato. Entrambi gli studi sono stati commissionati dalla EGBA allo scopo di contribuire alla ricerca di conoscenze sulle normative sul gioco d’azzardo più sicure esistenti nell’UE ed aumentare la consapevolezza sul livello di protezione dei consumatori offerto ai cittadini europei.
“Accogliamo con favore i progressi compiuti nel rafforzamento delle norme sulla protezione dei consumatori negli Stati membri dell’UE. In diverse aree, i principi normativi stanno convergendo, ma c’è una crescente frammentazione nel modo in cui le regole vengono implementate e questo crea una complicata mappa di conformità e applicazione per i regolatori e gli operatori del gioco europei, mentre evidentemente non va a vantaggio del consumatore”, ha detto Maarten Haijer, Segretario Generale EGBA.
“Un quadro normativo più standardizzato andrebbe sicuramente a vantaggio di tutti. Sebbene le normative e l’applicazione siano estremamente importanti, lo studio evidenzia anche che si potrebbe fare di più per rafforzare le misure di prevenzione e garantire che coloro che sono colpiti da danni derivanti dal gioco siano segnalati alle linee di assistenza e ai centri di trattamento pertinenti”.
Lo studio evidenza che 18 Stati membri impongono agli operatori di gioco online di offrire ai propri clienti la possibilità di fissare limiti di tempo di giocata e di deposito. Gli strumenti di autoesclusione devono essere offerti dagli operatori ai propri clienti in tutti gli Stati membri tranne due. Questo si aggiunge a qualsiasi regime nazionale di autoesclusione che può esistere. 16 Stati membri hanno istituito un registro nazionale di autoesclusione, quasi tutti accessibile tramite un sito web dedicato. Dal 2018 sono stati introdotti registri nazionali di autoesclusione in Repubblica Ceca, Paesi Bassi e Slovenia.
Per quanto riguarda la tutela dei minori, diciassette Stati membri hanno ora l’obbligo legale di esporre un “segnale di divieto di gioco d’azzardo ai minorenni” sulla pubblicità di giochi, con un aumento di 5 Stati membri dal 2018.
In tema di Supporto, 12 Stati membri vietano l’invio di pubblicità di giochi a distanza a clienti autoesclusi. Sono invece 11 gli Stati membri che impongono agli operatori di fornire ai clienti i dettagli di contatto delle linee di assistenza per il gioco problematico e/o dei centri di trattamento in caso di autoesclusione.
Tutti gli Stati membri impongono agli operatori di gioco d’azzardo online di raccogliere il nome completo e la data di nascita di tutti i potenziali clienti. Tutti gli Stati membri tranne 3 richiedono anche la raccolta dell’indirizzo di residenza. Mentre tutti gli Stati membri dispongono di strutture governative responsabili della regolamentazione del gioco d’azzardo, 16 Stati membri hanno istituito un’autorità indipendente per il gioco. Gli strumenti di applicazione delle sanzioni sono le multe, sospensioni della licenza e revoca della licenza. cr/AGIMEG
