Flutter presenta un’evoluzione del proprio approccio alla responsabilità nel gioco, sviluppando strumenti tecnologici capaci di sostenere gli utenti nella gestione delle proprie abitudini. Il progetto, nato in Australia e oggi adottato anche negli Stati Uniti e in Canada, punta a fornire interventi immediati basati su analisi predittive, con l’obiettivo di rafforzare controllo e consapevolezza.
Un modello nato in Australia
Il primo prototipo, chiamato Real-Time Intervention, è stato ideato dal team australiano di Sportsbet per reagire in tempo reale quando un utente tenta di effettuare un versamento anomalo rispetto al proprio comportamento abituale. Alla base c’è un motore di previsione che apprende le consuetudini individuali, adattando automaticamente le soglie che attivano un messaggio mirato e calibrato sul singolo profilo.
L’impostazione del sistema sfrutta principi di scienze comportamentali per stimolare una pausa di riflessione senza risultare intrusiva. Il tono dei messaggi e la presentazione visiva sono studiati per favorire un confronto costruttivo con le proprie scelte.
I risultati nel mercato australiano
Con l’estensione del sistema alla quasi totalità della platea, Sportsbet ha registrato che il 31% degli utenti che riceve una notifica sceglie di ridurre o annullare il versamento programmato. Nello stesso gruppo è stato rilevato un ricorso maggiore ai limiti volontari e una diminuzione delle autoesclusioni di lungo periodo.
La collaborazione internazionale
Il progetto ha attirato l’interesse degli altri marchi Flutter, fino a raggiungere FanDuel, operatore leader negli Stati Uniti. Durante un incontro dedicato alla strategia Play Well, il team australiano ha condiviso l’esperienza accumulata, accelerando l’avvio dell’adattamento per il mercato nordamericano.
Negli Stati Uniti, dove ogni Stato dispone di proprie norme, FanDuel ha sviluppato una struttura modulare capace di adeguarsi ai diversi contesti. Oltre cinquanta professionisti di dieci reparti hanno lavorato per rielaborare completamente il sistema, ampliando l’analisi anche ai tipi di prodotto utilizzati, alla cronologia delle attività e agli incentivi ricevuti. Il risultato è Real-Time Check-In, una versione ripensata per l’ambiente regolamentare locale, costruita con obiettivi analoghi ma con logiche interne più ampie.
Verso un nuovo standard
La diffusione di questo modello, che sostituisce regole fisse con sistemi dinamici capaci di apprendere e reagire sul momento, sta stimolando l’interesse di altri marchi del gruppo, come tombola e PokerStars. In questi casi l’attenzione si concentra anche sul tempo trascorso sulla piattaforma e su pattern specifici legati ai vari prodotti. Un gruppo di lavoro trasversale coordina la condivisione di conoscenze e la coerenza delle soluzioni nei diversi mercati.
Prospettive future
Flutter evidenzia come il settore richieda risposte differenziate per mercati e tipologie di prodotto, ma sottolinea che l’unione tra tecnologia, analisi dei dati e conoscenza dei comportamenti può tradursi in strumenti intuitivi e utili per gli utenti. L’obiettivo dichiarato è continuare a rafforzare un modello incentrato sulla consapevolezza, con soluzioni che puntano a sostenere il benessere nel tempo. ng/AGIMEG