Durante l’IGE – Italian Gaming Expo 2025 si è svolta la Tavola Rotonda ‘Il futuro del Bingo tra innovazione e tradizione’ moderata dal Direttore Agimeg Fabio Felici. E’ intervenuto anche Michele Bragantini, amministratore delegato di TSJ Holding.
“I costi che una sala deve sopportare e la difficoltà di guardare al futuro del settore sono tra le principali problematiche del settore del Bingo. Partiamo con delle normative che poi cambiano nel corso degli anni. Per chi fa retail è ancora più difficile. Le gaming hall devono diventare un luogo dove sono riposte le aspettative dei clienti e del territorio. La capacità di essere attrattivi è uno dei parametri più importanti. Dobbiamo essere in grado di diventare un riferimento. L’omnichannel è fondamentale, creare un ponte tra online e parte fisica. Quest’ultima ha un vantaggio che è quello dell’experience. L’elemento distintivo è la socializzazione. Il Bingo è considerato un gioco sociale. È molto importante anche la formazione del personale: capacità di customer care, accoglienza, danno l’idea di professionalità e sdoganano l’immagine negativa che purtroppo ancora ha il settore. Il concetto di omnichannel, il proporre giochi online e scommesse all’interno delle sale, sono tutti elementi importanti per i clienti. Capiscono che nella sala c’è qualcosa in più. Tutti servizi che rendono collaborativo un retail”, ha detto.
E sul tema della comunicazione, Bragantini ha sottolineato che “è fondamentale perché dà valore ai nostri investimenti. Anche se sono stati fatti grossi passi avanti, il non poter fare comunicazione, dare indicazioni su gioco legale, informare, è un passaggio dal quale non possiamo più esimerci nel futuro. L’attenzione alla comunicazione è anche un principio di fidelizzazione. Il valore dell’offerta che abbiamo è uguale per tutte le sale, la differenza la fa l’imprenditore e quindi i servizi. Il futuro normativo della nostra attività dovrà essere un punto di forza. Il futuro è il presente perché il cambiamento del retail è molto veloce”, ha concluso. sb/AGIMEG